Het technische programma van onze ICT-Supportmedewerker opleiding biedt een allesomvattend curriculum waarmee je jezelf ontwikkelt tot een professionele IT-supportmedewerker. Met onze praktijkgerichte benadering ben je direct klaar om aan de slag te gaan in de IT-sector.

1. Basiskennis van Hardware en Software

In de eerste modules leer je de fundamenten van computerhardware en -software. Je wordt vertrouwd gemaakt met verschillende computercomponenten zoals processors, moederborden, opslagapparaten (HDD, SSD), en randapparatuur. Ook krijg je inzicht in de installatie en configuratie van besturingssystemen zoals Windows en Linux, evenals het gebruik en onderhoud van de meest gangbare softwareprogramma's.

• Hardware-onderdelen en troubleshoot-technieken: Je leert hoe je computeronderdelen kunt identificeren, installeren en vervangen, en je traint troubleshooting voor veelvoorkomende hardwareproblemen.

• Besturingssystemen: Installatie en configuratie van Windows- en Linux-besturingssystemen, inclusief virtuele machines en cloudgebaseerde oplossingen.

2. Netwerken en Beveiliging

Een belangrijk deel van de opleiding richt zich op netwerken en de basisprincipes van netwerkbeheer en beveiliging. Je leert hoe je netwerken opzet en beheert, en hoe je problemen met connectiviteit oplost.

• Netwerkbeheer: Je krijgt een solide basis in het configureren en beheren van netwerken, inclusief draadloze netwerken, IP-adressering, en netwerkapparatuur.

• Beveiliging: Je wordt opgeleid in cybersecurityprincipes, zoals het beveiligen van netwerkverbindingen, firewallconfiguraties en VPN-oplossingen. Dit omvat ook het detecteren en voorkomen van cyberdreigingen.

3. Virtualisatie en Cloudtechnologieën

De opkomst van cloudtechnologieën en virtualisatie biedt veel kansen in de IT-sector. In deze module leer je de basis van virtualisatie met platforms zoals Microsoft Hyper-V en VMware, evenals cloudoplossingen zoals Microsoft Azure en Google Cloud.

• Virtualisatie: Je leert hoe je virtuele machines aanmaakt en beheert, en hoe je virtualisatie-infrastructuren configureert voor efficiënt netwerkgebruik.

• Cloud computing: Ontdek hoe cloudgebaseerde diensten werken en leer de principes van cloudbeheer, waaronder het opzetten en beheren van cloudservers en dataopslag.

4. ITIL en Helpdeskvaardigheden

Een goede ICT-supportmedewerker is niet alleen technisch vaardig, maar ook sterk in klantenservice. In deze module leer je de belangrijkste principes van ITIL (IT Infrastructure Library) en helpdesksoftware, zodat je in staat bent om tickets correct te verwerken, klantproblemen efficiënt op te lossen, en hoogwaardige IT-diensten te verlenen.

• Helpdesk en klantenservice: Je leert hoe je klanten professioneel te woord staat, hoe je hun problemen analyseert en oplost, en hoe je deze klantinteracties documenteert.

• ITIL-principes: Je leert hoe je incidenten, problemen en veranderingen in een IT-omgeving beheert volgens de ITIL-standaarden.

5. Geavanceerde Windows en Linux OS

In de gevorderde fase van de opleiding richt je je op het beheren van Windows- en Linux OS. Dit omvat het configureren en beheren van geavanceerde netwerkdiensten, zoals Active Directory, DNS, DHCP, en het beheren van servers in een virtuele omgeving.

• Windows Server: Installatie, configuratie en beheer van Windows Servers, inclusief virtualisatie en netwerkdiensten zoals DNS, DHCP en Active Directory.

• Linux-serverbeheer: Je leert werken met Linux-servers, van installatie en configuratie tot het beheren van gebruikers en netwerken in een Linux-omgeving.

6. Certificering en Specialisatie

Tijdens de opleiding krijg je de mogelijkheid om deel te nemen aan certificeringsprogramma’s zoals Cisco Certified Support Technician en CompTIA A+, waarmee je internationaal erkende certificaten kunt behalen. Dit verhoogt je inzetbaarheid op de arbeidsmarkt en biedt je een solide basis voor verdere specialisatie in de IT-sector.

• Certificeringen: Behaal waardevolle certificaten zoals Cisco en CompTIA, waarmee je je technische kennis kunt aantonen en je carrièremogelijkheden verbreedt.

7. Praktijkgerichte Projecten en Simulaties

Om je optimaal voor te bereiden op de arbeidsmarkt, werk je aan praktijkgerichte projecten waarin je jouw technische vaardigheden toepast. Je lost realistische IT-problemen op in teamverband, waarbij je niet alleen je technische kennis maar ook je project- en klantmanagementvaardigheden verbetert.